Москва (многоканальный) +7 (495) 649-85-78
Бесплатно по России 8 800 555-02-78
пн–пт с 9:00 до 18:00 mail@glavsert.ru
Порядок рассмотрения жалоб и претензий заказчиков к испытательной лаборатории

Порядок рассмотрения жалоб и претензий заказчиков к испытательной лаборатории

30.05.2016

В случаях, когда заказчик не согласен с действиями или решениями, принятыми сотрудниками лаборатории, он вправе обратиться к руководителю испытательной организации с претензией, жалобой или апелляцией. На это ему дается 1 месяц с момента выполнения работ или принятия решения, к которым имеются нарекания.

В какой форме принимаются на рассмотрение жалобы и претензии к испытательной лаборатории?

Жалобы и претензии на действия и решения испытательных лабораторий оформляются в свободной форме в письменном виде. К ним прикладываются документы, которые подтверждают обоснованность недовольства заказчика оказанными услугами. В отдельных случаях возможно рассмотрение и устных претензий и жалоб.

Испытательная лаборатория вправе не рассматривать жалобы и претензии, связанные с формами документов и процедурами, которые предусмотрены нормативно-правовыми документами РФ и организационно-методических центрального органа по аккредитации.

Как и кем рассматриваются жалобы и претензии к испытательной лаборатории?

Для рассмотрения поступивших в лабораторию жалоб и претензий ее руководитель формирует комиссию. Это необходимо сделать не позднее, чем через 14 дней с момента поступления претензионного документа. В этот же срок руководитель лаборатории обязан принять решение по жалобе или претензии и оповестить о нем заявителя в письменной форме.

Если решение руководителя испытательной лаборатории не устраивает заявителя, он вправе подать апелляцию в ФСА или обратиться в судебные органы.

Поможем получить аттестат аккредитации испытательной лаборатории в ФСА выгодно и без бюрократических проволочек! Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону или с помощью формы онлайн-заявки. 


Закрыть
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся!

Ваше имя *
Это поле обязательно для заполнения
Ваш телефон *
Это поле обязательно для заполнения
Ваш e-mail *
Введён некорректный e-mail
Компания
Город
loading...
Скачать программу обучения