Проблемы внедрения стандартов ISO/TS 16949 в российской автомобильной промышленности

Стандарт ISO/TS 16949 – это отраслевой стандарт сертификации систем управления качеством в автомобильной промышленности. Он создан на основе комбинации требований ISO 9001 и внутренних стандартов крупных автомобильных концернов США, учитывающих отраслевую специфику. ISO/TS 16949 может применяться на предприятиях автомобильной промышленности, специализирующихся на разработке и проектировании, производстве, сборке, установке и техобслуживанию легковой, грузовой и пассажирской автомобильной продукции (за исключением узкоспециализированных транспортных средств сельскохозяйственного, строительного и военного назначения).

Основная цель – обеспечить единый и независимый от национальных требований стандарт обеспечения качества продукции и услуг для международных автомобильных компаний, имеющих филиалы, заводы, проектные отделы, точки продаж и сервисные центры в разных странах.

Стандарт ISO/TS16949 в России

К сожалению, в нашей стране еще нет достаточно сбалансированной позиции между рентабельностью производства и качеством продукции. Между руководителями бизнеса и персоналом, ответственным за менеджмент качества, отсутствует сотрудничество и налаженная связь. Из-за этого нарушается один из главных принципов системы ISO/TS16949 – вовлеченность руководства предприятия в процессы управления качеством. Без заинтересованности и непосредственного участия первых лиц компании любые попытки внедрения СМК не дадут необходимого результата. Для эффективности работ по стандартизации именно руководители предприятий должны выступать инициаторами внедрения соответствующих управленческих систем. Следующим важным шагом является обеспечение заинтересованности и вовлеченности персонала.

Зачастую недостаток знаний и понимания серьезности требований систем стандартизации приводят к тому, что руководство выделяет недостаточно ресурсов, чтобы провести все необходимые изменения на должном уровне. Это может привести не только к тому, что принятые меры окажутся неэффективными, но и к тому, что выделенные деньги будут потрачены впустую. Однако на этом проблемы отечественных предприятий при внедрении систем ISO/TS 16949 на этом не заканчиваются.

Классификация проблем внедрения СМК в автомобильной отрасли согласно требованиям ISO/TS 16949

Исследуя проблемы интеграции требований менеджмента качества ISO/TS 16949 в реальную практику работающих в России автомобильных компаний, можно обнаружить, что большинство выявленных препятствий носят неспецифический характер, и их можно применить практически к любым отраслям и стандартам. Можно выделить несколько групп факторов, создающих затруднения для эффективного применения управленческих систем в соответствии с ISO/TS 16949 и другими международными стандартами:

1) Нехватка квалифицированных кадров и неготовность сотрудников адаптироваться к изменениям:

• низкий либо недостаточный уровень инженерно-технического образования;
• отсутствие опыта работы на предприятиях с соответствующей ISO/TS 16949 системой менеджмента;
• инертность, консервативность, отсутствие готовности к освоению инновационных управленческих подходов (средний возраст инженерно-технических работников на предприятиях – 47 лет);
• «текучка кадров» и, как следствие, отсутствие заинтересованности сотрудников в устойчивом успехе предприятия.

2) Недостаточно стабильные условия развития автомобильной промышленности в РФ:

• Постоянные изменения графиков покупок и смена поставщиков в отечественных автосборочных предприятиях не способствуют созданию стабильных связей и не позволяют наладить стандартизированные производственные и бизнес-процессы;
• Нестабильные производственные процессы у поставщиков 2-го и более уровня (субпоставщиков);

3) Недооценка важности и серьезности требований стандарта ISO/TS 16949 и других международных стандартов:

• Недостаточно высокий уровень обучения стандартам ISO/TS 16949 в российских учебных организациях, специализирующихся на подготовке персонала для управления качеством;
• Формальный подход сертификационных органов к аудиту СМК. В развитых странах наличие сертификата ISO 9001 – это самый минимум, необходимый для выхода на рынок. В представлении российских бизнесменов наличие этого сертификата, не говоря уже о дополнительных – это «роскошь», которую могут себе позволить только крупные игроки;
• Внедрение требований международных стандартов для некоторых предприятий заканчивается в момент получения сертификата, и в реальности СМК не поддерживается;
• Внедрение СМК направлено не на повышение эффективности производства и уровня качества, а исключительно на достижение краткосрочных целей – участие в тендерах, получение сверхприбыли, привлечение инвестиций.

4) Проблемы нехватки ресурсов:

• Ограниченность ресурсов (недостаточность производственных мощностей и площадей, устаревшее оборудование);
• Недостаток средств и усилий, направленных мотивацию обучения персонала принципам ISO/TS 16949.

5) Непродуманная организация ISO/TS 16949:

• Формальный подход к СМК ISO/TS 16949, упор на разработку нормативной и процессной документации без учета реальных проблем и особенностей предприятия;
• Непонимание выгод и преимуществ от практического внедрения системы ISO/TS 16949;
• Неумение и нежелание руководства, консультантов СМК и остального персонала работать в команде;
• Отсутствие поэтапного плана и контроля внедрения принципов ISO/TS 16949;
• Самостоятельная разработка СМК без опыта подобной деятельности или копирование документальной части действующих систем управления качеством у других предприятий.

Несмотря на вышеуказанные проблемы, российские предприятия автомобильной промышленности все чаще приходят к решению адаптировать свои управленческие и производственные процессы к международным требованиям согласно стандарту ISO/TS 16949. Для того чтобы избежать трудностей и получить не набор формальных документов, а функциональную систему, учитывающую индивидуальные особенности предприятия, стоит обратиться за помощью к специалистам с опытом разработки, внедрения и сертификации СМК по стандарту ISO/TS 16949.

---------------------------------------

Центр Экспертного Сопровождения Клиентов (ООО «ЦЭСК») является одним из лидеров в области разработки и сертификации отраслевых систем менеджмента качества, в том числе по стандартам ISO/TS 16949 для предприятий автомобильной промышленности. Наши специалисты обладают опытом работы с крупнейшими российскими и зарубежными компаниями, а также с государственными организациями. Запишитесь на бесплатную консультацию к нашим экспертам по телефонам +7 (495) 649-85-78 (в Москве) и +7 (800) 555-02-78 (бесплатная линия для регионов)