
В случаях, когда заказчик не согласен с действиями или решениями, принятыми сотрудниками лаборатории, он вправе обратиться к руководителю испытательной организации с претензией, жалобой или апелляцией. На это ему дается 1 месяц с момента выполнения работ или принятия решения, к которым имеются нарекания.
Жалобы и претензии на действия и решения испытательных лабораторий оформляются в свободной форме в письменном виде. К ним прикладываются документы, которые подтверждают обоснованность недовольства заказчика оказанными услугами. В отдельных случаях возможно рассмотрение и устных претензий и жалоб.
Испытательная лаборатория вправе не рассматривать жалобы и претензии, связанные с формами документов и процедурами, которые предусмотрены нормативно-правовыми документами РФ и организационно-методических центрального органа по аккредитации.
Для рассмотрения поступивших в лабораторию жалоб и претензий ее руководитель формирует комиссию. Это необходимо сделать не позднее, чем через 14 дней с момента поступления претензионного документа. В этот же срок руководитель лаборатории обязан принять решение по жалобе или претензии и оповестить о нем заявителя в письменной форме.
Если решение руководителя испытательной лаборатории не устраивает заявителя, он вправе подать апелляцию в ФСА или обратиться в судебные органы.
Поможем получить аттестат аккредитации испытательной лаборатории в ФСА выгодно и без бюрократических проволочек! Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону или с помощью формы онлайн-заявки.