Аккредитационные требования к целям лаборатории в области качества

В ходе работы над своей системой менеджмента качества испытательная лаборатория должна сформулировать цели в области качества. Они являются базой, на основе которой осуществляется разработка конкретных планов действия и их реализация. Поэтому цели должны ставиться по определенным правилам, например по правилу SMART.

Каждая цель лаборатории в области качества должна отвечать следующим требованиям:

• Быть конкретной и однозначной. Формулировка цели в области качества должна давать четкое представление о том, чего необходимо добиться.
• Быть измеримой. На каждую поставленную лабораторией в области качества цель должен назначаться конкретный показатель. Она может измеряться как в качественном, так и в количественном эквиваленте. Качественные показатели используют тогда, когда выразить цель в числовых значениях нельзя или нецелесообразно.
• Быть сформулированной таким образом, чтобы мотивировать на достижение. Слишком простая цель не вызывает у сотрудников желания ее добиваться. В то же время, перед слишком трудной они могут спасовать. Поэтому сложность целей нужно определять таким образом, чтобы они были реально достижимыми, а полученные результаты оставляли чувство удовлетворенности.
• Быть реалистичной. Цели в области качества должны быть заведомо достижимыми, чтобы был стимул к работе над их реализацией.
• Быть ограниченной во времени. На достижение цели отводится определенный временной отрезок. Это необходимо для эффективного мониторинга работы над ее реализацией и корректировки плана действий.

При всей своей конкретности цели в области качества должны быть гибкими, так как в процессе работы над ними внешние и внутренние условия могут меняться. Поэтому при постановке цели нужно предусматривать возможность ее корректировки и актуализации.

Цели лаборатории в области качества вносятся в отдельный документ или включаются в Руководство по качеству.

Окажем профессиональную помощь в разработке целей по качеству и других документов, необходимых для аккредитации лаборатории. Оформите заявку на услугу здесь.