Этапы внедрения СМК. От обучения стандартам ISO до подготовки к сертификационному аудиту. Рекомендации экспертов.
Настороженное отношение к СМК со стороны руководителей российских компаний частично определено огрехами в переводах и сложностью стандартов ISO. Неподготовленному читателю разобраться с тем, что представляет собой система менеджмента качества довольно сложно. Такую попытку можно сравнить с попыткой изучить справочник энтомолога.
Однако растущая конкуренция, желание принять участие в различного рода тендерах, условия, выдвигаемые зарубежными партнерами либо при вступлении в СРО, и пр. подталкивают к принятию решения в пользу построения СМК и сертификации системы на соответствие ISO 9001:2008.
Не редко встречается ситуация, когда руководство компании пытается пройти путь разработки и внедрения СМК самостоятельно, экономя на услугах консультантов. При этом допускается ряд типичных ошибок.
Давайте разберемся, как должен быть организован процесс построения СМК и какие этапы являются для него обязательными?
Классическая схема внедрения СМК предполагает в качестве начального этапа проведение диагностического аудита уже имеющейся системы управления качеством. Если же есть намерение реализовать проект и подготовиться к сертификации самостоятельно, то начать с обучения стандартам ISO руководства компании и подготовки внутренних аудиторов будет гораздо целесообразнее.
Итог обучения – система менеджмента качества больше не будет представляться в виде набора непонятных элементов. Достигается понимание СМК как системы определенных способов ведения деятельности.
Варианты обучения:
Рекомендация:
Разобравшись с теорией менеджмента качества необходимо проанализировать, что именно требуется преобразовать в системе управления, действующей на момент принятия решения о внедрении СМК. Обойтись без специалистов, обладающих должным опытом и знаниями о методах формирования СМК, на данном этапе, как правило, не удается.
Результат проведения диагностического аудита – составление плана, согласно которому будет внедрена система, а также распределение сфер ответственности между участниками процесса.
Рекомендация:
Стадия проектирования (разработки) СМК наиболее трудоемкая. На этом этапе определяются методы деятельности, которые будут гарантировать качество производства или оказания услуг, разрабатывается документация системы качества, описывающая данные методы. В основном речь идет о процедурах, связанных с управлением данными, документами, процессами, выбором поставщиков, оценкой контрактов и пр.
В документе, носящем название «Политика качества», руководством компании формулируются цели в области качества.
Рекомендация:
Определив и формализовав методы деятельности, гарантирующие качество, необходимо переходить к реализации таковых на практике. В ходе внедрения системы выполняется корректировка документации СМК и самих процедур.
Рекомендации:
Перед прохождением сертификации проводится серия внутренних тестовых аудитов, позволяющих установить степень соответствия формализованных процедур реальной деятельности.
Рекомендации:
