Руководители российских компаний, заботящиеся о развитии своего предприятия и придерживающиеся принципов цивилизованного рынка, готовы вкладывать средства в проект по внедрению системы менеджмента качества и её последующую сертификацию на соответствие ISO 9001.
Однако в ряде случаев присутствует недопонимание того, зачем нужны такие затраты и насколько они оправданы. Сомнения в рентабельности внедрения СМК на базе стандартов ISO, как правило, обусловлены типичными заблуждениями, связанными с системой управления качеством, процессом её построения и сертификации. О чем идет речь?
Стандарты серии ISO 9000, разработанные International Organization for Standardization в 1987 году, получили признание во всех без исключения экономически развитых странах в качестве стандартов управления качеством. В Российской Федерации в настоящее время действует межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 идентичный международной версии ISO 9001:2008.
Главная особенность предложенной ISO модели менеджмента качества – универсальность. Набор рекомендаций и требований к СМК не привязан к какой-либо конкретной сфере деятельности, услуге либо продукции и применим для любых организаций.
Но основная причина популярности стандартов серии ISO 9000 – возможность обеспечивать посредством СМК своевременный контроль процессов на протяжении всего цикла работ. Очевидно, что таким образом достигается значительное повышение качества продукции/услуг, а риски, связанные с рекламациями и возможным браком сводятся к минимуму.
Будучи удовлетворенными нынешним положением компании (количеством клиентов, уровнем прибыли и пр.), некоторые руководители предпочитают не задумываться над тем, что ситуация может измениться уже в самое ближайшее время. Примеров того, как конкурентоспособные и успешные предприятия стремительно теряли свои преимущества достаточно. Основания для такого развития событий различны (изменившиеся приоритеты рынка, членство в ВТО, вступление в игру более сильного конкурента и т. д.).
Гораздо целесообразней закрепив позиции, не останавливаться на достигнутом, а двигаться дальше, переходя на качественно новую ступень развития.
Наращивание производственных мощностей и профессиональное задействование всех возможных инструментов рекламы – достаточно эффективные меры развития бизнеса. Однако они требуют регулярных существенных вложений, что не всегда приемлемо для представителей среднего и малого бизнеса.
Не стоит упускать из виду и тот факт, что модернизация производства не повысить показатели сама по себе. Производственные процессы должны быть налажены в соответствии с новыми технологиями, оборудование налажено и к нему «приложены» квалифицированные специалисты.
Внедрение СМК, разработанной на базе стандарта ISO 9001:2008, тоже не означает автоматический рост показателей производства или продаж. Но действующая система менеджмента качества позволяет руководству добиваться предельно высоких результатов за счет эффективного управления технологическими и бизнес-процессами.
Итак, мы пришли к оптимальному варианту формулы успеха:
модернизация производства + СМК = максимальный результат.
В современных экономических условиях любое производство требует согласованного взаимодействия с многочисленными бизнес-партнерами. При этом каждый хочет быть уверен в своевременности поставок, качестве комплектующих и пр. Безусловно, уверенность не может базироваться только на заверениях.
РЖД, предприятия оборонной, нефтегазовой, автомобильной, авиационной отрасли сегодня не начинают работы с новыми партнерами, у которых нет сертификата ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011). Более того, от претендентов на сотрудничество требуется внедрение отраслевых стандартов, дополняющих и ужесточающих требования ISO 9001 (ISO/TS 16949, ГОСТ РВ 0015.002-2012, ISO/TS 29001 и IRIS, AS 9100/EN 9100 и др.).
Второй важный фактор, способствовавший повышению значимости сертификата ISO 9001:2008, – это вступление нашей страны в ВТО, открывшее иностранным игрокам двери на рынок России. При этом, не имея сертифицированной СМК, российские предприятия автоматически исключают себя из списка возможных партнеров зарубежных компаний.
Любая работа, даже самая сложная работа может быть выполнена не специалистом, в том числе разработка и внедрение СМК. Вопрос в том, насколько качественно, с какими гарантиями и в какие сроки?
Прежде чем приступить к самостоятельной реализации проекта по внедрению системы менеджмента качества оцените свои ресурсы и возможные риски. Учтите, что, казалось бы, незначительные погрешности с течением времени могут привести к серьезным несоответствиям и, как следствие, разрушению всей СМК. В этом случае вместо плюсов вас ожидают только убытки.
Доверяя специалистам, предприятие получает саморазвивающуюся полноценную систему, снимая при этом необходимость постоянно нести дополнительные затраты на совершенствование СМК.
Достичь профессионализма в области внедрения СМК возможно исключительно практическим путем. И это не пустые слова. Выявить ошибки и найти правильные пути их исправления позволяет, прежде всего, наработанный годами опыт. При этом конкретный регион, в котором находится заказчик, и отрасль принципиального значения не имеют.
Группа компаний «ЦЭСК» гарантирует профессиональное обслуживание в Москве и других городах России. Наши региональные представительства есть в Нижнем-Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Хабаровске, Новосибирске (список и адреса представительств).
Различна и сфера деятельности наших клиентов. Это предприятия строительной отрасли, тяжелой и легкой промышленности, инженерно-технические центры, научно-производственные организации…
Внедрить СМК, пройти сертификацию ISO 9001:2008 – занять достойное место на рынке, получить возможность заключения новых выгодных контрактов и нарастить прибыль!
