Банк24.ру, входящий в сотню самых прибыльных банков России, отмечает юбилей системы менеджмента качества – 10 лет с момента её сертификации.
В 2003 году Банк24.ру первым из российских учреждений финансово-кредитной сферы внедрил СМК, разработанную по международному стандарту ISO 9001. За последующие годы система позволила существенно улучшить работу банка.
Важную роль сыграло вовлечение в процесс сотрудников и клиентов. Фиксируя их идеи, наблюдения и замечания (в общей сложности за время функционирования системы менеджмента качества таковых поступило свыше 17 тыс.), руководство банка принимало своевременные управленческие решения, направленные на рост удовлетворенности потребителя.
Стала удобнее работа с Интернет-банкингом, выпущена мультивалютная карта, в автоматическом режиме и без взимания комиссии превращающаяся из рублевой в долларовую либо евро, в «Зарплатном проекте» сняты ограничения на численность сотрудников и фонд оплаты труда, усовершенствованы мобильные приложения, продлена работа отдела валютного контроля.
__________________________
Разработка и внедрение СМК для предприятий и учреждений различной сферы деятельности http://www.glavsert.ru/services/certification-smk/.
Стоимость и сроки сертификации ISO 9001:2008/ГОСТ ISO 9001-2011 тут.
